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打造中国家电市场三驾马车

——专访惠而浦董事长吴胜波

发布日期:2018-12-12  浏览次数:321

     

     “一周飞了三个国家——印度、中国、澳大利亚,不过作为吃货,倒是可以吃遍世界美食”,近期,惠而浦亚太区总裁吴胜波在接受中国证券报记者专访的时候,向我们展示了肩上的重担,同时,还向我们讲述了惠而浦中国的发展战略,以及公司在全球的战略定位。

       公开资料显示,惠而浦创立于1911年,总部位于美国密歇根州奔腾港,旗下拥有WhirlpoolMaytag、等8大品牌,全球拥有70个生产基地、研发中心和设计中心,提供9大系列家电产品。1994年惠而浦进入中国,2014年以34亿人民币入主合肥三洋。

        吴胜波表示,在家电品牌竞争激烈的中国市场探索中,2018年成为重要的一年。今年524日,惠而浦将全球研发中心搬到了合肥,明确了中国市场将成为其全球市场拓展的战略方向。吴胜波告诉记者,未来惠而浦中国将成为仅次于美国市场的全球第二大市场,公司整个团队已经为此布局了紧锣密鼓的一年。

进军中国家电市场第一梯队

       问:惠而浦现在拥有Whirlpool、三洋,还有这个帝度、荣事达四个品牌,业务涉及40多个国家和地区。白色家电这些都是主要业务,厨房电器、生活电器这些产品线也都有。请问,未来公司的发展战略是什么?

       答:公司的发展战略是实现业务的增长。实现这一战略,主要依靠四点。

       第一是品牌。目前公司做B to C的业务,公司的品牌需要得到消费者的认可,才能带来业务的增长。

       第二是产品,不管是洗衣机、冰箱、厨房电器还是小家电,消费者第一个体会是你的产品好不好,是否让我的生活更加的简单、更加的实用。因此,产品的多元化和实用性是公司不断追求的目标。

       第三是运营。至于如何去做?质量、服务是很重要的一部分。

       最后是人才,只有一流的人才,才能够打造一流的团队,一流的团队才能带来业务的增长。

        问:在全球化战略中,惠而浦中国的定位是什么?

        答:在美国市场,公司绝对是市场份额第一,在亚洲的话,因为我们有很多亚洲的竞争对手。很多年以前是很多日本品牌,后来是变成韩国的品牌,现在有很多国内本土的品牌增长得非常快。公司成立108年以来,如果想维持另外一个一百年的第一,你不可能在中国没有影响力。因此,在中国的家电市场,我们一定是要做到外资品牌前几名,这是我们一定要做到的。

       问:您认为惠而浦中国现在的核心竞争力是什么?

       答:实际上这家企业的前身是以前的合肥三洋,你要看三洋的历史的话,最早是荣事达,荣事达后来跟三洋合资,后来三洋被松下并购,松下后来把股权转让给惠而浦,惠而浦是2014年入驻了这家企业。

       这就是为什么你刚刚也讲到了,我有四个品牌,有惠而浦、三洋、帝度、荣事达。这四个品牌跟这个企业的历史是完全相关的。那回答你的问题,我们最大的优势是什么?

       我们最大的优势,首先我们是一个在中国得到老百姓认可的一个品牌。可能有些地区的客户更认可惠而浦这个品牌,有些地区是非常欣赏三洋这个品牌,你可能又到一些地方的话,那些消费者的话,他是最喜欢荣事达这个品牌。所以这种多品牌的话给了我们很多,其中就包括品牌领导力。

        第二个是产品。我们这么多年下来,也是有很多技术的积累,也做了很多非常好的产品。今年5月份,公司在上海家博会推出的新睿洗衣机,我们不仅仅能够解决大家洗衣的这个痛点,同时具有臭氧除菌的功能。

        这款洗衣机最早开始火爆销售的起点,是我们把它放到某一个品牌火锅店的门口。我不知道你吃不吃火锅,像我冬天来了要吃火锅。吃完火锅之后,你身上会有很多这个味道,味道严重的话,你恐怕要送去干洗。 我们在这个家博会上,正好我们请到了吴晓波来,他说他也很爱吃(火锅),而且他抽烟,这衣服上也有很大的烟味,你把这个衣服放在里面,我们有个专门的功能。15分钟以后你把衣服拿出来,吴晓波当场拿出来闻了一下。这个烟味全没了,火锅味道全没有了,是一种很清新味道。所以说这些技术的积累移植到我们的产品上,我们通过产品来继续支撑品牌来为客户进行服务,这就是我们的优势。品牌+产品。

       最后一个就是服务。毕竟我们一方面是一个外资的品牌,不管是惠而浦还是三洋。扎根于中国的家电行业已经二三十年了,从改革开放开始,就已经进驻中国市场。所以我们很了解服务对中国消费者的重要性。

       另外我们有一点,怎么样通过最好的服务让消费者,不仅仅喜欢我们的产品,而且用好我的产品,而且将来一代一代地传接下去,不断的使用我们的产品。

       问:随着现在这个中国家电行业的一个消费升级,咱们接下来有什么规划?还有什么措施吗?

        答:消费升级是一个比较大的趋势,有几个统计数据了,一个就是这个行业协会的。实际上我们这几年整个家电行业,尤其冰洗厨这三个方面,整个的销售额的增长超过了销售量的增长,大家在买越来越好、越来越贵的产品。另外一个,给消费者带来了更多的艺术,这个艺术就反映在产品的价格上。

        在最近的这个进口博览会,公司不仅向大家展示了惠而浦传统的洗衣机跟冰箱,更多的是主打公司全部的欧洲进口嵌入式厨电,包括小微蒸烤和洗碗机。其中,洗碗机是一个亮点。目前,洗碗机在全球范围内,从技术角度来讲,惠而浦是全球第一款。从销售量角度来讲,也是全球第一。现在很多年轻人结婚以后,家庭矛盾的第一次爆发点是谁来洗碗?所以洗碗机的增量是非常非常快。

        惠而浦全球技术第一,销量第一,我们就要把这个产品引进到中国来,在中国的话给消费者提供更好的体验,解决大家生活的需要。

聚焦多层次用户群体

        问:现在公司品牌下面四个商标,它们分别在注重哪一块领域?

        答:我觉得是几个方面,一个是大家的喜好。你也知道,就像有些人一直用苹果手机,有些人用安卓的。每个人都有些品牌喜好。首先第一点的话,四个品牌对它的特有人群是有一些拉动。

        第二的话,随着整个消费升级带来的需求,品对消费者的覆盖面是不一样的,有些客户,他可能更注重性价比。有些客户可能更注重实用性,有些客户可能更注重它的功能是否全。像我们新锐洗衣机,25种顽渍,一键清洗。25种顽渍,基本是上家庭常见的这种容易把衣服弄脏的都包括在里边。有的消费就说我希望简单,我一键,这25种常见的顽渍就会洗的干干净净,希望生活更简单。

        同时也有些消费者喜欢高端大气,尤其是冰箱。现在可能越来越多的家庭,房子做二次装修的时候,搞开放式厨房,不是以前一个单独分开的厨房。而开放的厨房的理念是什么?你厨房变成客厅的一部分,你的冰箱你的厨电,就变成了不仅仅是功能的要求,变成你生活品质的某个体验。

       所以公司四个品牌就是从不同的角度,从品牌的特质,从设计、从产品、从功能,满足不同消费者的需求。所以品牌要跟消费者进行很好的挂钩,你不能说四个品牌做同一类消费者,那就错了。四个品牌要做不同类的消费者。

       问:我可以理解为这四个商标的品牌已经涵盖了所有消费者的需求?

       答:最高端的产品还没有生产推广。

       公司基本上从高端、中高端、中端到性价比端的产品都可以实现覆盖。未来一定是往最高端的方向去发展,并通过产品来实现。以kitchenAid为例,kitchenAid最早是小家电开始的,后来延伸到大家电,目前在中国还没有推出,这就是个机会。

       问:这四个品牌,还有您这些产品,每个分阶段有这么多量,如何对这个市场做好把控?

       答:不能说把控,应该是如何更好的对市场进行服务。我们把这个消费群分成七类,那七种不同的消费群,一方面是代表生活的态度,另一方面代表你生活的不同的阶段。很久很久以前我大学刚毕业的时候,囊中羞涩,那个时候的我的要求和我今天的要求在消费层级肯定是不一样的。

       也就是说一定要了解消费者在不同的阶段,他需求什么?然后我通过不同的品牌,不同的产品来满足不同消费者。

分渠道谋划精准销售方式

       问:公司在线上线下渠道的产品销售有没有什么差异?

       答:我觉得线上跟线下的话,首先还是那句话,闭门造车是不行的。你要了解客户为什么去线上?为什么去线下?我们也是观察了很多数据,跟很多人人去聊。

        那总体上来讲的话,我们发现:大家去线上消费的第一个原因,是希望通过线上的话能够省点钱,性价比方面好一点;第二,也有一部分消费者去线上,是为了方便,可以在线上看到这么多品牌,没有选购的压力,这也是一个原因。线下消费则是为了更好地体验感,尤其涉及到大家电的选购。

       根据这个观察,公司在产品系列上也做了一些区分和侧重。我们希望客户不管是想去线上还是线下,都能够得到你所需要的。

        问:对于线上和线下这两个销售渠道,贵公司的布局又是怎么样的?

        答:我们线上已经布局也很多年了,今年双11,公司整体销售业绩和去年双11相比,是成倍的增长。

打造诚信的中国家电企业

        问:董事长您希望把惠而浦中国打造成一个什么样的企业?

        答:首先,我们是一个诚信的、负责任的、为社会做贡献的企业。一个企业,不能只是为了赚钱,环境环保、诚信、社会作为,都是需要承担的责任。

往好的理解角度来讲,你能不能同学聚会的时候,亲戚聚会的时候,你很自豪的跟你的朋友,跟你的亲戚,跟你的同学讲,我在惠而浦工作。如果你觉得你可以很自豪说出这句话出来,说明这个企业至少是受尊敬的企业。

        所以,首先公司要做到的,就是要有社会责任,品牌还要受人尊敬。我做的所有的事情,哪怕增加成本,哪怕增加一些事情,但我要为这个国家,为这个社会,为我们这个社区要做贡献,要负责任。

       第二,我要为我们消费者负责。你空洞的讲消费者是上帝,但是也不空洞,为什么?大家对你这个品牌的认知,对你这个企业的认知通过什么?通过你的产品,通过你的服务,那我们一定要给消费者提供最好的产品,最好的服务,这个是我要做一个企业要达到的。

        第三条是什么?是我们的员工。如果一个企业的员工不爱这个企业,员工不为这个企业而自豪,员工不想着怎么把这企业越做越好,首先做一个企业负责人就很失败。

       所以我们每年不仅仅中国,也是全球,我们做一个员工满意度调查,涵盖了很多方面,我本人亲自也去填那份问卷,每一个员工都会填。根据这个结果,我们再来分析哪些方面员工觉得好,哪些方面觉得应该更做的更多一点。所以要尊重员工,听取员工,大家一起把企业做 好。我们要为负责员工,员工也是企业的。

        最后一点是为上市公司、为投资者。我们每天都要问自己一个问题,投资者为什么要把钱拿来给我们?投资者可以把这钱给别人,可以干别的事情。那为什么他要把钱拿来给我们?我们要做到几点,第一他的钱给我们,要放心。我们没有说拿这个钱去做一些其他不该做的事情,跟企业正常的运营管理经营无关的事情,最后造成这个股东受损失。这是第一。 第二是,给股东带来价值。大家做投资是希望有回报的,他不是来做慈善的,那我们怎么样通过我们业务的表现,你可能也观察到了,我们不管是半年报,还是最新的三季度报,我们的这个运营业绩跟去年比起是大幅度增长。

       我很有信心,我们会不断的努力,不断的让我们的投资者满意,这是我们该做的事情,人家把投资交给我们,要给消费者带来回报。这是第四点,做什么样的企业?负责任,这个是一个好的企业,对国家对社区做贡献,对客户,对员工,对投资者。

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